En Alma Serena queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento aplicable según el motivo de la devolución.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo y devolver los productos cumpliendo las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de productos que se entreguen cerrados, precintados o en su embalaje original por razones de higiene o protección, estos deberán permanecer sin abrir, sin utilizar y con su precinto o embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de forma que hayan perdido las condiciones necesarias para su devolución, cuando por la naturaleza del producto resulte aplicable.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de elegir y contratar el medio de transporte para hacer llegar el producto de vuelta a Alma Serena, así como de conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error imputable a Alma Serena, el cliente no deberá asumir los costes derivados de la resolución de dicha incidencia.
4. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o el pedido recibido no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Alma Serena lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos, la devolución no estará sujeta a las condiciones de devolución por desistimiento relativas a que el producto permanezca cerrado o sin utilizar, cuando la naturaleza de la incidencia requiera su apertura para comprobar el problema.
Una vez comprobada la incidencia, Alma Serena indicará al cliente cómo proceder y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Reembolso
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y comprobado, o cuando el cliente haya aportado una prueba suficiente de que ha realizado la devolución, según corresponda legalmente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente al realizar el pedido. No se reembolsarán importes adicionales derivados de servicios especiales o costes que no correspondan a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.
6. Plazo para efectuar el reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, Alma Serena tramitará el reembolso en un plazo máximo de 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando legalmente exista una excepción, entre otros supuestos, a productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando dicha excepción resulte aplicable a la naturaleza del producto.
En estos casos, la apertura o utilización del producto podrá impedir su devolución por desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el pedido.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con Alma Serena a través de los medios de contacto disponibles en esta web, indicando:
- Número de pedido
- Nombre de la persona que realizó la compra
- Producto o productos que desea devolver
- Motivo de la devolución, cuando corresponda
- Fotografías u otra información necesaria en caso de producto dañado o defectuoso
Alma Serena indicará al cliente los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.